passendonline
Flow · verlaten winkelwagen
Het mandje staat er nog. De klant niet.
Een verlaten winkelwagen mail is de mail die een klant krijgt als hij iets in zijn mandje legde en wegging zonder te bestellen. Het is de flow die het dichtst bij een bestelling zit, en bij de meeste winkels ontbreekt de helft ervan. Hieronder zie je waarom, en hoe we hem bouwen.
De fout die bijna iedereen maakt
Twee flows, niet één.
Klaviyo heeft een standaard flow voor een verlaten mandje. Die start pas als iemand de checkout opent. Wie alleen iets in het mandje legt, hoort dan nooit iets.
| Verlaten mandje | Afgebroken checkout | |
|---|---|---|
| Start als | iemand iets in het mandje legt | iemand de checkout opent |
| Stopt als | hij de checkout opent of bestelt | hij bestelt |
| In Klaviyo | Added to Cart, moet je vaak zelf aanzetten | Checkout Started, de standaard |
| Wie het krijgt | de meeste twijfelaars | wie er het dichtst bij was |
Staat alleen de tweede, dan mis je de grootste groep. Controleer het zelf: kijk in je webwinkel hoeveel mandjes er vorige week waren met een e-mailadres erbij, en hoeveel mensen je mandjesmail kregen. Is het tweede veel lager, dan zit het lek daar.
Zo bouwen we hem
Vier mails, één per dag.
Na een half uur kijken we eerst: heeft deze klant al eens gekocht? Een vaste klant krijgt geen korting, een nieuwe wel pas later.
- Mail 1, na een uur. Het product bovenaan, groot, met "staat klaar voor verzending". Voor een nieuwe klant: de welkomstcode die hij nog niet gebruikte.
- Mail 2, de dag erna. Platte tekst van de eigenaar. Het grootste bezwaar uit je klantvragen, beantwoord: levertijd, retour, maat.
- Mail 3. Het tweede en derde bezwaar, met bewijs: reviews, foto's van klanten, de garantie.
- Mail 4. Laatste kans, met een datum. Een hoger aanbod alleen als je marge het toelaat.
Wat we meten. Niet hoeveel mensen de mail openen, maar hoeveel van de klanten met een verlaten mandje uiteindelijk bestellen, in je eigen orders. Een onderwerpregel die meer opens haalt maar minder orders, verliest.
De garantie
Niet meer extra dan je betaalde? Dan werk ik gratis door.
Levert het na 60 dagen niet meer extra op dan je betaald hebt, gemeten in je eigen orders, dan werk ik gratis door tot het wel zo is, maximaal drie maanden. Na de eerste 60 dagen kun je elke maand stoppen.
De 60 dagen gaan in op de dag dat je flows live staan, niet op de dag dat we beginnen. Het onderzoek en het bouwen gaan dus niet van je termijn af.
Veelgestelde vragen
Wat eigenaren vragen.
Wanneer stuur je de eerste verlaten winkelwagen mail?
Wij sturen hem na ongeveer een uur. Eerder voelt opdringerig, veel later en de klant is al bij een ander. Welk moment bij jouw winkel het best werkt, testen we op orders.
Moet er korting in de mail?
Niet standaard. Een vaste klant krijgt geen korting, en een nieuwe klant eerst de welkomstcode die hij al had. Een extra korting pas in mail 3 of 4, en alleen als je marge dat toelaat.
Hoeveel mails stuur je na een verlaten winkelwagen?
Vier, één per dag. Bestelt de klant tussendoor, dan stopt de reeks vanzelf.
Werkt dit ook op WooCommerce of Lightspeed?
Ja, zolang je winkel aan Klaviyo doorgeeft wie iets in het mandje legt. Bij WooCommerce moet je dat in de plugin aanzetten. We checken het in de gratis e-mail-audit.
Mag ik iemand mailen die zijn mandje liet staan?
Als hij zich heeft ingeschreven of een account heeft en toestemming gaf voor je mails, ja. Iemand die nergens zijn e-mailadres achterliet, kun je niet mailen; daarom telt je aanmeldformulier zo zwaar.
Laat je winkel testen.
We doen wat een twijfelende klant doet. Binnen 48 uur krijg je een eigen pagina en een video van mij met wat er kwam, wat niet, en wat het je kost.
