passendonline
Nieuwsbrief uitbesteden
Je nieuwsbrief uitbesteden, voor wie er nog wat aan heeft.
Nieuwsbrief uitbesteden betekent bij ons niet alleen dat er weer een mail de deur uitgaat. De nieuwsbrief zelf verdient meestal weinig: het geld zit in de mails die vanzelf lopen en in een wekelijkse mail die je test op orders, niet op opens. Wie nieuwsbrieven uitbesteedt, krijgt dus eerst de mails die vanzelf lopen en daarna pas de wekelijkse mail. Hieronder staat wat je krijgt als je hem uitbesteedt, wat het van jou vraagt, hoe je ziet dat hij werkt, en wat je aan een bureau moet vragen voordat je tekent.
Waarom eigenaren dit uitbesteden
De nieuwsbrief op zich verdient weinig.
Je denkt in "nieuwsbrief", en dat is logisch: het is het onderdeel dat je zelf nog probeert bij te houden. Maar op zichzelf staand levert een nieuwsbrief bij de meeste webwinkels weinig op.
Hij gaat naar iedereen.
Ook naar wie een jaar niet meer opende. Dat kost je verzenddomein reputatie en levert bijna geen orders op.
Hij mist de mails die wel verdienen.
Een welkomstreeks en een verlaten-mandje-mail draaien altijd, ook als je een week niet aan de nieuwsbrief toekomt. Die twee brengen bij de meeste winkels meer op dan de wekelijkse mail.
Niemand test hem.
Een andere onderwerpregel of een ander moment van versturen: zonder hem te testen tegen de oude versie, op orders, weet je nooit of de wijziging iets deed.
Wat je krijgt
Een nieuwsbrief die op tijd gaat en ergens over gaat.
In je eigen Klaviyo-account, op jouw naam, in je eigen huisstijl.
- Planning per seizoen. Een kalender met wat er die maand speelt: nieuwe voorraad, een actie, een terugkerend moment zoals Sinterklaas of de zomeruitverkoop. Geen mail die je moet verzinnen op de ochtend zelf.
- Ontwerp in je huisstijl. Dezelfde kleuren, hetzelfde lettertype en dezelfde productfoto's als op je site, zodat de mail eruitziet als van jouw winkel en niet als een sjabloon.
- Tekst in de taal van je klanten. Geschreven met de woorden die je klanten zelf gebruiken in reviews en support-mails, niet met marketingtaal die niemand thuis zo zou zeggen.
- Verzonden naar wie nog leest. Naar je engaged segment, wie de laatste 30 tot 60 dagen opende of klikte. Wie een jaar niets deed, krijgt geen wekelijkse mail meer: dat beschermt je verzenddomein en je resultaat.
- Bezorging op orde. Eigen verzenddomein met SPF, DKIM en DMARC goed ingesteld, zodat de mail in de inbox landt in plaats van in spam. Zo controleer je dat zelf.
Wat het kost en hoe snel het gaat
Nieuwsbrief uitbesteden: wat kost het en wanneer is hij live?
Eerst de markt in grote lijnen, daarna hoe het bij ons loopt.
Wil je een nieuwsbrief laten maken, dan kom je grofweg drie routes tegen. De bedragen hieronder komen uit de vergelijking van ContentKlaar, een aanbieder van nieuwsbriefsoftware, en zijn richtprijzen, geen offertes.
| Route | Wat je krijgt | Richtprijs |
|---|---|---|
| Freelance tekstschrijver | De tekst. Bouwen en versturen doe je zelf. | 150 tot 400 euro per nieuwsbrief |
| Bureau op abonnement | Tekst, ontwerp, verzending en een vast aanspreekpunt. | 500 tot 1.500 euro per maand |
| Zelf doen met een sjabloon | Een mooi blok, jouw avonden. | Alleen je mailsoftware |
De prijs zegt weinig over wat een nieuwsbrief oplevert. Een goedkope mail naar je hele lijst verdient vaak minder dan een duurdere naar de mensen die nog lezen. Daarom noemen we hier geen bedrag: na de gratis audit krijg je een vaste prijs, vooraf, en klopt die niet met wat het oplevert, dan is er de garantie.
Hoe snel is hij live?
Niet meteen, en dat is met opzet. Eerst onderzoek ik je klanten: ik ga als klant door je winkel, lees je reviews en de vragen die klanten stellen, en kijk naar je lijst, je segmenten en je cijfers. Daarna volgt het eerste concept, dat jij goedkeurt voordat er iets verstuurd wordt.
Wie schrijft hem?
Talat, dezelfde persoon die je in het eerste gesprek spreekt. Hij schrijft met de woorden uit jouw reviews en je klantenservice, niet uit een sjabloon.
Hoe vaak en waarover
Hoe vaak stuur je een nieuwsbrief, en wat zet je erin?
Een ritme dat je volhoudt gaat voor een ritme dat indruk maakt.
Voor een webwinkel met nieuwe producten of acties is wekelijks ons uitgangspunt. Heb je minder te vertellen, kies dan liever elke twee weken dan een mail die niets zegt. Wat je niet doet: een maand niets sturen en dan drie mails in een week.
Een mail heeft pas iets te melden als er een reden is. Dit zijn de vaste redenen die bij een webshop steeds terugkomen:
- Nieuw of terug op voorraad. Een product waar klanten naar vragen of op wachten.
- Een actie met een einddatum. Met de reden erbij, anders is het alleen een korting.
- Een antwoord op een vraag die je vaak krijgt. Maat, onderhoud, levertijd. Dat leest iemand ook als hij nog niet koopt.
- Een echte review of foto van een klant. Dat werkt beter dan een zin die je zelf bedenkt.
- Een seizoensmoment. Zoals Sinterklaas, Black Friday of het tuinseizoen.
Nieuwsbrief of flows?
Een nieuwsbrief kies je zelf: jij bepaalt wanneer hij gaat en waarover. Een flow gaat vanzelf af als iemand iets doet, zoals zich aanmelden of een mandje laten staan. Die twee vullen elkaar aan, en meestal bouw je eerst de flows en daarna de nieuwsbrief. Zo ontdek je ook welke onderwerpen bij jouw klanten aanslaan.
Wat het van jou vraagt
Vijftien minuten per week.
Uitbesteden betekent niet dat je nergens meer naar kijkt. Het betekent dat het weinige dat je doet, ook het enige is dat ertoe doet.
Elke week krijg je de concept-mail te zien voordat hij verstuurd wordt. Je leest hem, je keurt hem goed of je stuurt in twee zinnen terug wat er anders moet, en klaar. Verder lever je bij de start je huisstijl, toegang tot je Klaviyo en je webwinkel, en een half uur om me te vertellen wie er bij je koopt. Waarom ze kopen, zoek ik zelf uit in je winkel, je reviews en de vragen van je klanten.
De rest, van onderwerp bedenken tot versturen op het beste moment, doen wij. Wil je meer betrokken zijn, dat kan; wil je alleen de goedkeuring, dat kan ook. Wil je alleen nieuwsbrief schrijven uitbesteden en de rest zelf doen? Dat kan, maar dan mis je het segment en de meting, en juist die twee maken het verschil.
Hoe je weet dat het werkt
Niet in Klaviyo. In je eigen orders.
Klaviyo rekent een order tot de nieuwsbrief als iemand in de dagen ervoor een mail opende, ook als hij toch al zou kopen. Dat getal is bijna altijd hoger dan wat de mail echt doet.
Hoe ik meet, in één zin. Zodra je flows 60 dagen live staan, kijk ik in je eigen webwinkel wat de mails extra opleverden, niet naar het getal dat Klaviyo toont. Hoe we dat precies tellen, leggen we vooraf samen vast.
Zo weet je 60 dagen na livegang of de wekelijkse mail geld oplevert bovenop wat je toch al verkocht had, of dat je tijd beter naar de verlaten winkelwagen mail gaat: die flow draait vanzelf en zit dichter bij een bestelling dan een nieuwsbrief ooit komt.
Voordat je een bureau inhuurt
Zes vragen voor elk bureau, ook voor ons.
Met deze vragen weet je binnen tien minuten waar je aan toe bent.
- Hoe meet je wat de nieuwsbrief oplevert? Is het antwoord "in het Klaviyo-dashboard", vraag dan door: dat getal telt ook klanten mee die toch al gingen kopen.
- Naar wie stuur je hem? Naar je hele lijst, of alleen naar wie de laatste maanden nog opende? Naar iedereen sturen kost je verzenddomein reputatie.
- Wat kost het, en weet je dat vooraf? Een vaste prijs vooraf is beter te vergelijken dan een offerte na drie gesprekken.
- Van wie is het account? Het hoort op jouw naam te staan, met jouw lijst en jouw ontwerpen, ook als je ermee stopt.
- Wie schrijft en ontwerpt hem echt? De persoon uit het verkoopgesprek, of iemand die je nooit spreekt?
- Wat gebeurt er als het niet werkt? Een rapport met opens en klikken is geen garantie. Vraag wat er gebeurt als het niet terugkomt in je eigen orders.
Onze antwoorden: gemeten in je eigen orders, alleen naar wie nog leest, een vaste prijs na de gratis audit, jouw account, Talat schrijft en bouwt hem zelf, en tot drie maanden gratis doorwerken als het na 60 dagen niet meer extra oplevert dan je betaald hebt.
De garantie
Niet meer extra dan je betaalde? Dan werk ik gratis door.
Levert het na 60 dagen niet meer extra op dan je betaald hebt, gemeten in je eigen orders, dan werk ik gratis door tot het wel zo is, maximaal drie maanden. Na de eerste 60 dagen kun je elke maand stoppen.
De 60 dagen gaan in op de dag dat je flows live staan, niet op de dag dat we beginnen. Het onderzoek en het bouwen gaan dus niet van je termijn af.
Veelgestelde vragen
Wat eigenaren vragen.
Wat kost het om een nieuwsbrief uit te besteden?
Dat hangt af van hoe vaak hij uitgaat en hoeveel segmenten je hebt. Na de gratis audit krijg je een vaste prijs, vooraf. Klaviyo zelf betaal je apart aan Klaviyo. Voor een idee van de markt: een freelance schrijver rekent vaak 150 tot 400 euro per nieuwsbrief, een bureau op abonnement 500 tot 1.500 euro per maand.
Is een aparte nieuwsbrief nodig naast de flows?
Vaak niet als eerste stap. De welkomstreeks en de verlaten-mandje-mail lopen vanzelf en leveren bij de meeste winkels meer op. Een wekelijkse nieuwsbrief komt daarna, als extra laag.
Moet ik mijn hele lijst blijven mailen?
Nee. Mail je hele lijst, dan mailen we ook wie een jaar niet opende, en dat kost je verzenddomein reputatie. We versturen naar je engaged segment: wie de laatste weken nog las of klikte.
Mag ik bestaande klanten zomaar een nieuwsbrief sturen?
Volgens de ACM mag je bestaande klanten mailen over producten die lijken op wat ze eerder kochten, zolang ze zich in elke mail kunnen afmelden en je bedrijfsnaam duidelijk is. Voor iedereen daarbuiten heb je vooraf toestemming nodig.
Hoe weet ik of de nieuwsbrief echt iets oplevert?
60 dagen na livegang kijk ik in je eigen webwinkel wat hij extra opleverde, niet naar het Klaviyo-dashboard.
Hoe vaak moet je een nieuwsbrief versturen vanuit je webshop?
Wekelijks als je steeds iets te melden hebt, anders elke twee weken. Het gaat om een vast ritme naar wie nog leest, niet om zo vaak mogelijk mailen.
Wat is het verschil tussen een nieuwsbrief en een flow?
Een nieuwsbrief verstuur je op een moment dat jij kiest, een flow gaat vanzelf af op gedrag, zoals een aanmelding of een achtergelaten mandje. Flows brengen bij de meeste winkels het eerst iets op, de nieuwsbrief komt daarna.
Kan dit ook naast e-mailmarketing die we al uitbesteden?
Ja. Zit je al bij ons voor e-mailmarketing uitbesteden, dan is de nieuwsbrief een onderdeel van dezelfde flows en campagnes, geen los traject.
Werkt dit op elk platform?
Ja, op Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Magento en CCV Shop. Voor Shopify en WooCommerce staan de koppelstappen bij Klaviyo op Shopify en Klaviyo op WooCommerce.
Hoeveel nieuwe winkels nemen jullie aan?
We nemen per maand 2 nieuwe winkels aan. Talat bouwt en schrijft elke nieuwsbrief zelf, en met die grens blijft dat zo.
Laat je winkel testen.
We doen wat een twijfelende klant doet. Binnen 48 uur krijg je een eigen pagina en een video van mij met wat er kwam, wat niet, en wat het je kost.
