passendonline
E-mailmarketing automatisering
E-mailmarketing automatisering die in je orders telt.
E-mailmarketing automatisering is een set mails die vanzelf uitgaat op wat een klant doet: zich inschrijven, iets in het mandje leggen, bestellen, wegblijven. Ik bouw die flows in jouw Klaviyo, na onderzoek naar je klanten, en ze gaan pas live als jij ja zegt. 60 dagen daarna zie je in je eigen orders wat ze opleverden. In het Engels heet dit email marketing automation, in de praktijk gaat het om een handvol flows die goed gefilterd zijn.
Wat we automatiseren
Vijf flows en de campagnes ernaast.
Alles wat een winkel nodig heeft om de klant op de juiste momenten te mailen, zonder dat jij er elke dag aan zit.
| Flow | Start als | Wat hij doet |
|---|---|---|
| Welkom | iemand zich inschrijft | Vijf tot zes mails, één per dag, met je aanbod in elke mail. Wie bestelt, gaat eruit. |
| Verlaten mandje | Added to Cart | Haalt twijfelaars terug die niets afrekenden. |
| Afgebroken checkout | Checkout Started | Een eigen flow voor wie al aan het afrekenen was. |
| Na de aankoop | Placed Order | Een bedankje van de eigenaar, uitleg bij het product, één product dat erbij past. Een andere eerste mail bij een tweede bestelling. |
| Terugkomers | het moment dat bij jouw product past | Wie lang niet kocht, op het tijdstip waarop hij weer iets nodig heeft. |
Daarnaast zetten we het aanmeldformulier of de pop-up op, want zonder inschrijvers start de welkomstreeks niet. Wil je doorgaan na de eerste flows, dan komen daar wekelijkse campagnes bij, ontworpen in je huisstijl en alleen naar wie de laatste maanden opende of klikte.
Automatiseren is ook bepalen wie een mail níet krijgt. Elke flow heeft filters: wie bestelt gaat uit de flow, wie in de checkout zit krijgt niet ook nog de mandjesmail. Zonder die filters krijgt je klant drie bijna dezelfde mails. De volledige opbouw per flow, met triggers en timing, staat in het artikel over de zeven flows die een webshop nodig heeft.
Welke tool
Klaviyo, en wanneer niet.
We bouwen in Klaviyo, in jouw eigen account. Dat is een keuze met een reden, en met een grens.
Klaviyo is gemaakt voor webwinkels. Het leest rechtstreeks uit je winkel wie wat bekeek, in het mandje legde en kocht, en daar bouw je de flows op. Dat werkt op Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Magento en CCV Shop. Alles blijft van jou: het account, de flows, de ontwerpen en de lijst. Stop je met ons, dan blijft het draaien.
Er zijn winkels waar Klaviyo niet de eerste keuze is:
- Je zit onder € 30.000 omzet per maand. Dan is het verschil dat flows maken te klein om goed te meten. Een eenvoudiger tool of de mails van je eigen winkelplatform is dan voldoende. Hoe die zich verhouden, lees je bij Klaviyo of Shopify Email.
- Je wilt alleen een maandelijkse nieuwsbrief. Daarvoor heb je geen flows nodig. Bij de alternatieven voor Klaviyo staat wat dan past.
Past Klaviyo wel, dan betaal je het abonnement zelf aan Klaviyo. De kosten hangen af van het aantal profielen in je lijst en niet van ons.
Wat het van jou vraagt
Toegang, een half uur en jouw ja.
Het onderzoek en het bouwen doe ik. Jij geeft toegang en zegt ja voordat er iets live gaat.
- Eerst de gratis audit. We gedragen ons als een twijfelende klant: inschrijven, iets in het mandje leggen, afrekenen, weggaan. Binnen 48 uur krijg je een pagina met screenshots en een video van maximaal tien minuten. Zo zie je wat er nu uitgaat en wat ontbreekt.
- Toegang. Je geeft ons toegang tot je Klaviyo en je webwinkel.
- Onderzoek naar je klanten. In een half uur vertel je me wie je klanten zijn. Daarna ga ik als klant door je winkel, lees ik de reviews en vragen van je klanten en kijk ik in je cijfers. Daaruit komt de tekst, in je eigen huisstijl.
- Ik bouw, jij zegt ja. Formulier en flows, in je eigen stijl en in de taal van je klanten. Je ziet alles voordat er iets live gaat.
- Live, laten lopen en meten. Live na jouw ja. 60 dagen later leg ik in je eigen orders naast elkaar wat de flows opleverden.
Heb je al flows staan, dan beginnen we niet opnieuw maar kijken we wat er werkt. Een flow die al goed draait, laten we staan. Waarom je er twee nodig hebt voor het mandje en de checkout, staat bij de verlaten-winkelwagenmail.
Hoe je weet dat het loont
Niet in Klaviyo. In je eigen orders.
Klaviyo rekent een bestelling tot e-mail als iemand in de dagen ervoor een mail opende of erop klikte. Dat is niet hetzelfde als dat de mail de bestelling veroorzaakte.
Volgens Klaviyo's eigen uitleg staat die terugkijkperiode standaard op 5 dagen voor een klik en 5 dagen voor een open. Iemand die toch al ging kopen, een mail opent en bestelt, telt dus voor de volle bestelwaarde mee. Daardoor staat e-mail in het dashboard vaak op een groter deel van je omzet dan je in je winkel terugziet.
Hoe ik meet, in één zin. Zodra je flows 60 dagen live staan, kijk ik in je eigen webwinkel wat de mails extra opleverden, niet naar het getal dat Klaviyo toont. Hoe we dat precies tellen, leggen we vooraf samen vast.
We lezen de orders uit je eigen winkel, niet uit Klaviyo. Zo zie je 60 dagen na livegang wat de mails extra opleverden bovenop de klanten die toch al kochten, en weet je of je eigen mails je geld kosten of opleveren.
De garantie
Niet meer extra dan je betaalde? Dan werk ik gratis door.
Levert het na 60 dagen niet meer extra op dan je betaald hebt, gemeten in je eigen orders, dan werk ik gratis door tot het wel zo is, maximaal drie maanden. Na de eerste 60 dagen kun je elke maand stoppen.
De 60 dagen gaan in op de dag dat je flows live staan, niet op de dag dat we beginnen. Het onderzoek en het bouwen gaan dus niet van je termijn af.
Veelgestelde vragen
Wat eigenaren vragen.
Wat is e-mailmarketing automatisering?
Mails die vanzelf uitgaan op wat een klant doet, in plaats van dat je ze zelf verstuurt. Een klant legt iets in het mandje en rekent niet af, en een paar uur later krijgt hij een mail. In Klaviyo heet zo'n reeks een flow.
Wat is het verschil tussen een flow en een campagne?
Een flow start door een actie van de klant en loopt elke keer opnieuw, zonder dat jij iets doet. Een campagne stuur je zelf, op een moment dat jij kiest, naar een groep die je kiest.
Welke e-mail automatisering heeft een webshop echt nodig?
Begin met het aanmeldformulier, de welkomstreeks, het verlaten mandje en de afgebroken checkout. Daarna komen de mail na aankoop en de terugkomers. Meer flows zijn geen doel op zich: elke flow moet een andere reden wegnemen om niet te bestellen.
Hoe snel staat de e-mail automatisering live?
Niet meteen, en dat is met opzet. Eerst onderzoek ik je klanten en je winkel, dan bouw ik, en live gaat het pas na jouw ja. Het resultaat meet ik 60 dagen na livegang, in je eigen orders.
Wat moet ik zelf aanleveren?
Toegang tot je Klaviyo en je webwinkel, je huisstijl en een half uur om me te vertellen wie je klanten zijn. De rest zoek ik zelf uit: ik ga als klant door je winkel en lees de reviews en vragen van je klanten. En jij zegt ja voordat er iets live gaat.
Kan ik e-mail automatisering zelf doen?
Ja, en als je tijd hebt is dat een prima begin. Met het artikel over de zeven flows kun je het zelf opzetten. Wil je het laten bouwen met een garantie erop, lees dan hoe e-mailmarketing uitbesteden bij ons werkt.
Wat als de automatisering niets oplevert?
Levert het na 60 dagen niet meer extra op dan je betaald hebt, gemeten in je eigen orders, dan werk ik gratis door tot het wel zo is, maximaal drie maanden. Na de eerste 60 dagen kun je elke maand stoppen. De 60 dagen tellen vanaf de dag dat je flows live staan. De voorwaarden staan op de pagina over de garantie.
Voor welke webshops is dit bedoeld?
Voor webwinkels met € 30.000 of meer omzet per maand op Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Magento of CCV Shop. We nemen per maand 2 nieuwe winkels aan, omdat Talat elke flow zelf bouwt.
Laat je winkel testen.
We doen wat een twijfelende klant doet. Binnen 48 uur krijg je een eigen pagina en een video van mij met wat er kwam, wat niet, en wat het je kost.
