passendonline
Blog · Bezorging
Mails komen in spam terecht?
Mails komen in spam terecht als Gmail of Yahoo niet kan controleren dat jij echt de afzender bent, of als te veel ontvangers je mail als spam markeren. Voor een webshop op Klaviyo is de oplossing: een eigen verzenddomein, SPF, DKIM en DMARC goed in je DNS, afmelden met één klik, en alleen mailen naar mensen die nog lezen.
Wat Google en Yahoo sinds 2024 eisen
Sinds februari 2024 gelden bij Gmail en Yahoo strengere regels voor wie veel mailt. Google noemt je een bulkverzender als je op een dag 5.000 of meer mails naar Gmail-adressen stuurt. Eén campagne naar een lijst van een webshop met € 30.000 omzet per maand kan daar al boven komen, dus behandel deze regels als de regels voor jou. Volgens de richtlijnen voor afzenders van Google en de regels van Yahoo:
- SPF en DKIM staan allebei goed voor je verzenddomein.
- Er staat een DMARC-record op je domein. Het beleid mag op p=none staan, maar DMARC moet slagen.
- Het domein in je Van-adres komt overeen met het SPF-domein of het DKIM-domein.
- Marketingmails hebben afmelden met één klik in de header, en Yahoo wil dat een afmelding binnen 2 dagen verwerkt is.
- Je spamklachten blijven onder 0,3 procent. Google raadt aan om onder 0,1 procent te blijven.
Haal je dat niet, dan kan Gmail je mail volgens Google in de spam zetten of helemaal weigeren.
Stap 1: kijk wat er nu gebeurt
Stuur vanuit Klaviyo een testmail naar een Gmail-adres. Open de mail, klik op de drie puntjes en kies Origineel weergeven. Bovenaan staan drie regels: SPF, DKIM en DMARC, elk met PASS of FAIL, en het domein waarmee is ondertekend. Staat daar het domein van Klaviyo in plaats van dat van jou, dan mail je via een gedeeld verzenddomein. Je deelt je reputatie dan met andere afzenders.
Voor je hoofddomein kun je daarnaast de gratis mailtest van internet.nl draaien, een initiatief van de internetgemeenschap en de Nederlandse overheid. Die laat zien of SPF, DKIM en DMARC op je domein staan en of ze kloppen.
Stap 2: zet een eigen verzenddomein op in Klaviyo
Een eigen verzenddomein is een subdomein van je winkel, bijvoorbeeld send.jouwwinkel.nl, waar Klaviyo je mails vanaf verstuurt. Je reputatie bij Gmail wordt dan de jouwe. Zo gaat het volgens de uitleg van Klaviyo over een eigen verzenddomein:
- Kies in Klaviyo een subdomein dat je nog nergens voor gebruikt, zoals send.
- Klaviyo maakt de DNS-records aan: tot 3 CNAME-records of 4 NS-records voor de ondertekening, plus één TXT-record waarmee je bewijst dat het domein van jou is.
- Zet die records bij je domeinbeheerder, of laat Klaviyo ze zelf plaatsen als je provider dat ondersteunt.
- Kies of Klaviyo ook een DMARC-record toevoegt. Heb je er nog geen, doe dat dan.
- Wacht tot alles is doorgevoerd. Dat kan tot 48 uur duren.
Met die records regelt Klaviyo SPF en DKIM voor het subdomein. Je Van-adres, bijvoorbeeld info@jouwwinkel.nl, valt onder hetzelfde hoofddomein, en daarmee klopt de koppeling die Google en Yahoo eisen.
Stap 3: ruim SPF op je hoofddomein op
Op je hoofddomein mag precies één SPF-record staan. Staan er twee, dan faalt SPF voor allebei. Zet in dat ene record alles wat mail verstuurt namens jouwwinkel.nl: je mailbox bij Google Workspace of Microsoft 365, en je winkel als die orderbevestigingen vanaf je eigen domein stuurt. Haal er diensten uit die je niet meer gebruikt.
Stap 4: zet DKIM ook aan voor je eigen mailbox
De records van Klaviyo ondertekenen je marketingmails. Je gewone mail, zoals antwoorden aan klanten, gaat via je mailbox. Zet DKIM daar apart aan in het beheer van Google Workspace of Microsoft 365. Anders slaagt je marketingmail wel en je gewone mail niet.
Stap 5: zet DMARC op en bouw het op
DMARC is één TXT-record op _dmarc.jouwwinkel.nl. Begin zo:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@jouwwinkel.nl
Met p=none gebeurt er nog niets met mail die faalt, maar je krijgt rapporten over wie er namens je domein mailt. Lees die een paar weken. Komt alles wat van jou is door met PASS, zet het beleid dan op p=quarantine. Een onbekende afzender die zich voordoet als jouw winkel komt dan in de spam in plaats van in de inbox van je klant.
Stap 6: afmelden met één klik en je spamscore
Kijk in de header van je testmail of de regels List-Unsubscribe en List-Unsubscribe-Post erin staan. Dat is afmelden met één klik zoals Google het bedoelt. Houd daarnaast je spamklachten bij in Google Postmaster Tools, dat Google in zijn richtlijnen noemt als de plek om je spampercentage te volgen. Ga je richting 0,1 procent, stop dan met mailen naar mensen die niet meer lezen.
Stap 7: mail alleen wie nog leest
De techniek regelt dat Gmail je vertrouwt. Wat daarna telt, is of mensen je mail willen. Stuur campagnes naar mensen die de laatste maanden openden, klikten of kochten. Stuur slapers eerst een afscheidsreeks en onderdruk wie niet reageert. Dat scheelt ook op je rekening, zie wat Klaviyo per maand kost.
Een mail in de spam telt in Klaviyo als bezorgd
Voor Klaviyo is een mail bezorgd zodra Gmail hem aanneemt, ook als hij in de spammap landt. Je dashboard ziet er dus prima uit terwijl je klanten de mail nooit zien. Openpercentages helpen je ook niet: die worden door privacyfuncties van mailapps opgeblazen.
Wij kijken daarom naar orders: wat de mails in je eigen winkel extra opleveren. Wordt dat ineens minder terwijl je hetzelfde blijft sturen, dan is bezorging het eerste wat we nakijken.
Wil je weten of jouw mails aankomen? Met de gratis e-mail-audit schrijven we ons in bij je winkel, laten we iets in het mandje liggen en krijg je na 48 uur een pagina met welke mails er binnenkwamen. Een verlaten-winkelwagenmail die niet komt, is dan vaak het eerste lek. Liever dat iemand het voor je regelt, bekijk dan hoe we werken als Klaviyo-bureau.
Veelgestelde vragen
Wat eigenaren vragen.
Waarom komen mijn mails in de spam terwijl ik niets verkeerd doe?
Meestal omdat je domein niet goed ondertekend is, of omdat je via een gedeeld verzenddomein mailt. Gmail kan dan niet zien dat de mail echt van jou komt. Controleer het met Origineel weergeven in Gmail.
Wat is het verschil tussen SPF, DKIM en DMARC?
SPF zegt welke servers namens je domein mogen mailen. DKIM zet een handtekening op elke mail. DMARC vertelt Gmail en Yahoo wat ze moeten doen als een van die twee niet klopt, en stuurt jou rapporten.
Moet mijn DMARC op reject staan?
Nee. Google en Yahoo accepteren p=none. Begin daarmee, lees de rapporten een paar weken en ga pas naar quarantine als al je eigen mail slaagt.
Hoe controleer ik of mijn domein goed staat?
Stuur een testmail naar Gmail en kies Origineel weergeven: SPF, DKIM en DMARC moeten op PASS staan. Voor je hoofddomein kun je daarnaast de gratis mailtest van internet.nl draaien.
Heb ik een eigen verzenddomein nodig in Klaviyo?
Voor een webshop die serieus mailt wel. Met een gedeeld domein deel je je reputatie met andere afzenders. Met een eigen subdomein bouw je je eigen reputatie op.
Hoe lang duurt het voordat DNS-wijzigingen werken?
Klaviyo zegt dat het tot 48 uur kan duren voordat de records overal zijn doorgevoerd. Stuur pas een campagne als de controle in Klaviyo groen is.
Hoeveel spamklachten mag ik hebben?
Google en Yahoo willen dat je onder 0,3 procent blijft, en Google raadt onder 0,1 procent aan. Je volgt het in Google Postmaster Tools.
Laat je winkel testen.
We doen wat een twijfelende klant doet. Binnen 48 uur krijg je een eigen pagina en een video van mij met wat er kwam, wat niet, en wat het je kost.
