Welkomstmail nieuwsbrief: 5 voorbeelden

Wat is een welkomstmail?

Een welkomstmail is de eerste mail die iemand van je winkel krijgt, direct nadat hij zich inschrijft voor je nieuwsbrief of zijn eerste bestelling doet. Hij zegt wie je bent, geeft wat je beloofde (meestal een kortingscode) en vertelt wat iemand van je kan verwachten. Het is de mail met de meeste aandacht van het jaar: wie net inschreef, kijkt nog naar je winkel.

In de praktijk zijn het twee verschillende mails. Een nieuwsbrief-inschrijver krijgt zijn code en een reden om te bestellen. Een nieuwe klant heeft al besteld en krijgt geen code, maar een bedankje en wat hij nu van je kunt verwachten. Die tweede staat bij de e-mailflows voor een webshop. Dit artikel gaat over de eerste.

Waarom een reeks en geen losse welkomstmail

Iemand die zich net inschreef, is op dat moment het meest met je winkel bezig. Eén welkomstmail zakt weg tussen de rest van zijn inbox. Een reeks geeft hem vijf kansen om te bestellen, en elke mail neemt een andere reden weg om het niet te doen: hij kent je niet, hij weet niet wat hij moet kiezen, hij twijfelt over de bezorging, of hij vergat de code.

Tussen de mails zit een dag. Klaviyo raadt in de uitleg over de welkomstreeks als standaard drie mails in een week: de eerste direct, de tweede na drie dagen en de derde na vier dagen. Wij sturen vaker, één per dag, omdat iemand vlak na het inschrijven het meest met je winkel bezig is. Test wat bij jouw lijst werkt en kijk naar de bestellingen, niet naar de opens.

De opbouw in één oogopslag

Wil je een zesde, zet dan tussen mail 3 en 4 een mail per categorie: wie tuinkussens bekeek krijgt kussens, wie hoezen bekeek krijgt hoezen.

Welkomstcampagne: de reeks

Met een welkomstcampagne bedoelen de meeste mensen wat Klaviyo een flow noemt: een reeks mails die vanzelf vertrekt zodra iemand zich inschrijft. Je bouwt hem één keer en hij draait daarna voor elke nieuwe inschrijver. Een gewone campagne stuur je op één moment naar je hele lijst. Een welkomstcampagne loopt per persoon, met zijn inschrijving als startpunt.

De reeks hierboven is zo'n welkomstcampagne: vijf mails in vier dagen, met de code in elke mail en een filter dat wie bestelt eruit haalt. Zet in de flow een wachttijd tussen de mails en een conditie voor wie al besteld heeft, dan hoef je er daarna niets meer aan te doen.

Wanneer verstuur je een welkomstmail?

De eerste mail direct, binnen een paar minuten na de inschrijving. Iemand die zijn code pas een uur later krijgt, zit al op een andere site. Daarna één mail per dag: dag 1, dag 2, dag 3 en dag 4. Pak de eerste vier dagen strak, want dan herinnert hij zich je winkel nog.

Onderwerpregels voor een welkomstmail

De onderwerpregel beslist of de mail geopend wordt. Houd hem kort, zeg wat erin zit en beloof niets wat de mail niet waarmaakt. Acht voorbeelden voor de voorbeeldwinkel hieronder, in de volgorde van de reeks:

1. Je code staat hieronder
2. WELKOM10: 10 procent op je eerste bestelling
3. Dit mag je van ons verwachten
4. Waarom we alleen kussens maken die buiten mogen blijven
5. De drie kussens die het vaakst besteld worden
6. Past het, wanneer komt het, en wat als het tegenvalt
7. Je code verloopt over drie dagen
8. Even kort

Wat ze gemeen hebben: geen uitroeptekens en geen woorden als “exclusief” of “mis dit niet”. Een gewone zin die laat zien wat je krijgt. Zet in de voorbeeldtekst wat je in de onderwerpregel kwijt moet raken, zoals hoe lang de code geldt.

Vijf voorbeelden, uitgeschreven

Voorbeeldwinkel: een webshop in buitenkussens en tuinmeubelhoezen. De code is WELKOM10, 10 procent op de eerste bestelling, 7 dagen geldig. Vervang winkel, product en code door die van jou.

Mail 1, direct na inschrijving: de code

Onderwerp: Je code staat hieronder
Voorbeeldtekst: WELKOM10, 7 dagen geldig op je eerste bestelling

Inhoud: De code groot bovenaan, met een knop naar de winkel. Daaronder in twee zinnen wat je verkoopt en waarom mensen bij je kopen. Eén rij met je drie best verkochte producten. Geen verhaal, geen lange intro: hij kwam voor de code.

Mail 2, dag 1: wie je bent

Onderwerp: Waarom we alleen kussens maken die buiten mogen blijven
Voorbeeldtekst: Het verhaal in een halve minuut, en je code is nog 6 dagen geldig

Inhoud: Waarom de winkel bestaat, in gewone woorden. Wat je anders doet dan de rest: de stof, de naden, waar het gemaakt wordt. Een foto van het product in gebruik, geen studiofoto. Onderaan de code met het aantal dagen dat hij nog geldig is.

Mail 3, dag 2: wat anderen kopen

Onderwerp: De drie kussens die het vaakst besteld worden
Voorbeeldtekst: En wat klanten erover schrijven

Inhoud: Drie bestsellers met per product één zin over voor wie het is. Per product één echte review, letterlijk overgenomen met voornaam en woonplaats. Verzin nooit een review; heb je er nog geen, laat dit blok dan weg. Code onderaan.

Mail 4, dag 3: de vragen vooraf

Onderwerp: Past het, wanneer komt het, en wat als het tegenvalt
Voorbeeldtekst: De drie vragen die we het vaakst krijgen

Inhoud: De vragen die je klantenservice echt krijgt, met een kort antwoord: hoe je de maat bepaalt, wanneer het bezorgd wordt, hoe terugsturen werkt. Een link naar de maattabel. Code onderaan, met de datum waarop hij verloopt.

Mail 5, dag 4: de mail van de eigenaar

Onderwerp: Even kort
Voorbeeldtekst: Van Sanne, de eigenaar

Inhoud: Platte tekst, geen opmaak, geen plaatjes, verstuurd onder de naam van de eigenaar. Zo:

Hoi,
Je schreef je deze week in en je hebt nog niet besteld. Geen probleem, maar ik wilde je laten weten dat je code WELKOM10 over drie dagen verloopt.
Twijfel je over een maat of een kleur, antwoord dan gewoon op deze mail. Ik lees ze zelf.
Sanne

Deze mail voelt als een mens, en mensen antwoorden erop. Die antwoorden zijn goud: het zijn precies de bezwaren die je in mail 4 moet zetten.

Vijf regels voor de hele reeks

• De code staat in elke mail. Iemand die mail 1 niet opende, moet in mail 3 nog kunnen bestellen zonder te zoeken.
• Wie bestelt, stopt. Zet een filter op de flow dat iemand eruit gaat zodra hij een bestelling plaatst. Een kortingsmail na je aankoop voelt als te veel betaald.
• Wie inschreef bij het afrekenen, krijgt geen welkomstkorting. Hij bestelde net. Shopify sluit die groep in zijn eigen welkomstsjablonen ook uit.
• Alleen met toestemming. Volgens de ACM mag je alleen mailen naar wie vooraf toestemming gaf, niet via een vooraf aangevinkt vakje, en moet afmelden in elke mail snel kunnen.
• Eerst bezorgen, dan schrijven. Een welkomstreeks die in de spam landt, doet niets. Controleer je verzenddomein met de stappen in waarom mails in spam terechtkomen.

Veelgemaakte fouten in een welkomstmail

• Te veel in één mail. Wie net inschreef wil zijn code, geen levensverhaal. Het verhaal komt in mail 2.
• Geen knop naar de winkel. Een mail zonder duidelijke volgende stap levert een mooie open op en geen bestelling.
• Een afzender die niemand kent. Verstuur de mail onder de naam van de winkel of van een mens, niet van een noreply-adres.
• Dezelfde mail voor iedereen. Wie al besteld heeft, krijgt geen kortingscode voor een eerste bestelling.
• Eén mail en dan stilte. Daarom een reeks.

Hoe meet je of de welkomstmail werkt?

Kijk niet alleen naar opens en klikken. Die zeggen of de mail gelezen werd, niet of hij een bestelling opleverde. Het getal dat telt: hoeveel nieuwe inschrijvers bestelden binnen een paar weken, en wat ze uitgaven na aftrek van de korting.

Wil je zien welke mails je winkel nu verstuurt na een inschrijving of een verlaten mandje? De gratis e-mail-audit doet het voor je: we schrijven ons in, laten iets in het mandje liggen en na 48 uur krijg je een pagina met welke mails er binnenkwamen. Voor het mandje zelf staat de opbouw bij de verlaten-winkelwagenmail. Zoek je voorbeelden van andere mails dan de welkomstreeks, zoals een campagne of de mail na aankoop? Die staan uitgeschreven in e-mailmarketing voorbeelden. Wil je de campagnes na de welkomstreeks niet zelf schrijven, dan kun je je nieuwsbrief uitbesteden.