Shopify Email: wat het kan en kost

Wat Shopify Email is, en waarom het nu anders heet

Shopify Email zat jarenlang als losse app in je beheer. De app heet nu Shopify Messaging en verstuurt naast e-mail ook sms en WhatsApp, zie de prijsuitleg van Shopify. Veel mensen zoeken nog op de oude naam, daarom heet dit artikel zo. Je vindt de tool in je beheer onder Apps, Messaging.

Het is een tool voor winkels die al op Shopify draaien. Volgens de helppagina van Shopify kan elke winkel op het Basic-abonnement of hoger hem gebruiken. Heb je een WooCommerce-, Lightspeed- of Magento-winkel, dan heb je er niets aan.

Er zijn twee soorten mail:

• Campagnes. Een mail die je zelf maakt en op een dag naar een groep stuurt, zoals een nieuwsbrief of een actiemail.
• Automatiseringen. Een mail die vanzelf vertrekt als iemand iets doet, zoals zich inschrijven of een checkout verlaten.

Wat Shopify Email kost

De prijzen volgens de Nederlandse prijsuitleg van Shopify, gecontroleerd op 3 oktober 2026:

Wat telt als een mail? Volgens de uitleg over de e-mailprijzen telt elk adres waar een mail naartoe gaat. Een campagne naar 800 abonnees telt als 800 mails. De 10.000 gratis mails zijn gedeeld over alles wat je in een kalendermaand verstuurt, en wat je niet gebruikt, schuift niet door naar de maand erna. Mails uit de automatisering voor een verlaten checkout tellen niet mee en zijn dus altijd gratis. Andere automatische mails tellen wel mee.

Een rekenvoorbeeld. Je hebt 8.000 abonnees en stuurt drie campagnes per maand. Dat zijn 24.000 mails, dus 14.000 boven de gratis grens. Je betaalt € 14 per maand, en daar komen de mails van je welcome email en je andere automatiseringen nog bij. Wil je de rekening in de gaten houden, dan kun je in de instellingen van Messaging een maandelijkse grens zetten waarbij Shopify je een mail stuurt.

Naast Shopify Email bestaat Klaviyo, dat per profiel rekent in plaats van per verstuurde mail. Die rekening staat uitgeschreven in wat Klaviyo per maand kost.

Shopify email automation: welke mails vanzelf vertrekken

Shopify noemt in de uitleg over automatiseringen elf sjablonen, in vier groepen:

• Bezoekers terughalen: verlaten product bekeken, verlaten winkelwagen, verlaten checkout.
• Nieuwe abonnees verwelkomen: een welkomstmail met korting, en een welkomstreeks met korting.
• Na aankoop: een bedankmail, een upsell na de eerste aankoop, klanten terugwinnen en klanten naar je fysieke winkel sturen.
• Klantwaardering: een mail op iemands verjaardag en een welkom voor vipklanten.

Die drie verlaatmails zijn niet hetzelfde. De mail voor een verlaten winkelwagen gaat naar wie iets in het mandje deed maar de checkout niet begon. De mail voor een verlaten checkout gaat naar wie de checkout wel begon en niet afrekende. Wie alleen een product bekeek, krijgt de derde. Over wat je erin zet, lees je meer bij de verlaten-winkelwagenmail.

Wil je iets buiten de sjablonen, of een koppeling met een andere app, dan bouw je het volgens Shopify als workflow in de app Shopify Flow. Dat is een aparte tool met eigen regels.

Shopify email builder: een campagne maken

Een campagne maak je vanuit Messaging met de knop voor een nieuwe campagne. Je kiest een standaardsjabloon of een eigen sjabloon met je huisstijl, en je zet blokken in de mail door ze te slepen. Shopify zet je logo, kleuren en producten er automatisch in. Je kiest zelf welk segment van je klanten de mail krijgt. Concepten worden vanzelf bewaard en gaan pas weg als jij bevestigt.

Een paar dingen die Shopify zelf in de schrijfadviezen noemt en die wij onderschrijven: houd een mail kort, zet je belangrijkste aanbod bovenaan, en stuur eerst een testmail naar jezelf om links en kortingen te controleren. Zet geen tekst die telt, zoals een kortingspercentage, alleen in een plaatje, want sommige mailprogramma's blokkeren plaatjes.

Een Shopify welcome email instellen

De welcome email is de mail met de meeste kans op een eerste bestelling, want iemand schreef zich net in. Zo zet je hem aan, volgens de handleiding van Shopify. Dit moet op een computer, in de Shopify-app kun je alleen de drie verlaatmails aanzetten. De knoppen heten in jouw beheer wat jouw taalinstelling zegt; we noemen ze hier in het Nederlands.

1. Ga in je Shopify-beheer naar Apps, Messaging.
2. Klik op Automatiseringen en dan op Automatisering maken.
3. Kies Welkom nieuwe abonnees met een kortingsmail (Welcome new subscribers with a discount email), of de variant met een reeks (discount series).
4. Klik op E-mail bewerken en pas tekst, onderwerp en korting aan in je eigen woorden.
5. Stuur een testmail naar jezelf en loop de link naar je winkel na.
6. Klik op Inschakelen.

Wat je moet weten voor je het doet:

• De mail gaat alleen naar wie zich inschreef via een formulier op je winkel. Shopify raadt de app Shopify Forms aan om dat formulier te maken. Heb je geen formulier, dan gaat er geen welcome email uit.
• De reeks heeft vier mails. Eerst de mail met de korting, dan twee mails over je merk, en als iemand niets kocht een herinnering aan de korting. Een voorbeeld voor elk van die mails vind je in vijf welkomstmails voor je nieuwsbrief.
• Zet er niet twee aan. Shopify waarschuwt dat klanten twee keer zoveel mails krijgen als je twee welkomstautomatiseringen activeert.
• De timing kun je aanpassen. Via Workflow bewerken verander je wanneer een mail vertrekt.
• Je winkel moet aan de voorwaarden voldoen. Je zit op Basic of hoger, en de app Shopify Flow staat voor volledige werking geïnstalleerd. Wie de automatisering maakt, heeft rechten voor Marketing en voor Flow nodig.

Een verlaten checkout automatiseren

Dit is de enige automatisering die je gratis mag laten draaien zonder dat hij meetelt voor je 10.000 mails,.

1. Ga naar Apps, Messaging, Automatiseringen en klik op Automatisering maken.
2. Kies Verlaten checkout terughalen (Recover abandoned checkout) en selecteer e-mail als kanaal.
3. Klik op E-mail bewerken als je tekst of onderwerp wilt veranderen, en stuur een testmail.
4. Klik op Inschakelen. Wil je niets aanpassen, dan kan het ook direct met Automatisering inschakelen.

Twee dingen om op te letten. Standaard gaat een automatisering alleen naar klanten die zich hebben ingeschreven voor e-mailmarketing. Bij de verlaten checkout kun je in de editor het veld Aan veranderen naar alle klanten. Doe dat alleen als je zeker weet dat je die mensen zo mag mailen. En herschrijf het sjabloon: een verlaten-checkoutmail die klinkt als elke andere winkel, wordt niet geopend.

Wat je meet in Shopify Email

Op de pagina Automatiseringen in Messaging zie je per automatisering vijf cijfers: bereik, sessies, bestellingen, conversiepercentage en omzet. Dat staat in de helppagina over de rapportage. Bestellingen en omzet worden daar aan de automatisering toegeschreven.

Waar Shopify Email stopt

Voor een kleine winkel is het een goede start. Maar er zijn een paar plekken waar je tegen de randen aanloopt.

• Je afzenderadres. Heb je je eigen domein niet gekoppeld, dan verstuurt Shopify je mail vanaf een subdomein van shopifyemail.com en wordt je afzenderadres herschreven. Je koppelt je eigen domein met CNAME-records en een DMARC-record, zie de uitleg over bezorging. Waarom dat uitmaakt voor spam, staat bij waarom mails in spam terechtkomen.
• Veilige verzendlimieten. Shopify bepaalt hoeveel abonnees je in een dag of week mag mailen en stuurt mails soms in delen. Is de betrokkenheid laag of melden veel mensen je mail als spam, dan kan de bezorging gepauzeerd worden.
• De sjablonen zijn de grens. Wil je een flow die splitst op wat iemand kocht of bekeek, of een mail die per klant verschilt, dan bouw je dat zelf in Shopify Flow, of je stapt over.
• Alleen Shopify. Heb je ook een winkel op een ander platform, of ga je verhuizen, dan blijft je mailwerk achter.

Wanneer je Shopify Email ontgroeit

Het gaat zelden om de prijs. Shopify Email is gratis of kost weinig. Het gaat om wat het per maand oplevert. Kijk drie dingen na:

1. Draaien je flows nog. Zijn je welcome email en verlaten checkout al een jaar niet aangeraakt en is er niemand die ze test, dan laat je geld liggen, ook zonder overstap.
2. Komen klanten terug. Verkoop je producten die mensen opnieuw kopen, dan wil je mails op het moment dat ze opnieuw nodig zijn. Dat is een flow die op ordergeschiedenis splitst.
3. Is je omzet groot genoeg. Bij € 30.000 per maand of meer is het verschil tussen een standaardsjabloon en een goed gebouwde flow snel meer waard dan een abonnement.

Op die punten wordt Klaviyo de logische stap. De vergelijking staat uitgeschreven in Klaviyo vs Shopify Email; we herhalen hem hier niet. Wil je weten hoe wij Klaviyo voor een Shopify-winkel opzetten, dan staat dat op Klaviyo voor je Shopify-winkel, met eerst onderzoek naar je klanten, live pas na jouw ja, en een garantie die we meten in je eigen orders.

Wil je eerst zien wat je winkel nu stuurt? De gratis e-mail-audit doet het voor je: we gedragen ons als een twijfelende klant, schrijven ons in, laten iets in het mandje liggen en rekenen niet af. Binnen 48 uur krijg je een pagina met schermafdrukken en een video van maximaal 10 minuten.